Retours et remboursements de shampoing sec
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Votre droit légal de rétractation vous permet de changer d’avis dans les 14 jours suivant la réception d’un achat en ligne auprès d’un professionnel, sans justification. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler votre décision, connectez-vous à l’espace client du vendeur associé à l’offre et suivez son parcours de rétractation ou ses consignes de contact. Gardez la confirmation de votre demande. Le produit doit être renvoyé au vendeur dans les 14 jours suivant cette notification, selon les instructions communiquées dans votre espace client.
Les produits capillaires sont‑ils concernés par une exception d’hygiène ?
Pour les shampoings secs, poudres, sprays et soins capillaires, l’exception d’hygiène dépend de la nature du produit et de son conditionnement. Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après réception. Cela ne signifie pas que tout shampoing sec est automatiquement exclu : l’ouverture de l’emballage de transport ne vaut pas nécessairement retrait d’un sceau protégeant le produit. Vérifiez l’état du scellé et les conditions indiquées pour l’offre ; si un produit de soin a été ouvert, demandez au vendeur quelle procédure suivre avant de le renvoyer.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
En cas de rétractation recevable, manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un spray ou une poudre, évitez une utilisation qui dépasse cette simple vérification : toute manipulation excessive peut réduire la valeur du bien et entraîner une responsabilité à ce titre. Replacez les éléments fournis et protégez soigneusement le contenant pendant le renvoi. L’emballage d’origine facilite le retour, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, une condition générale qui fait disparaître le droit de rétractation ; utilisez alors un emballage adapté et respectez les consignes du vendeur. Pour une question d’application sans demande de retour, consultez Le Carnet capillaire.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi, selon ce qui intervient en premier. Les sommes dues au titre de la rétractation comprennent les frais de livraison standard initiaux ; le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux n’est pas nécessairement remboursé. Consultez l’espace client pour suivre le traitement et les modalités retenues dans votre dossier.
Si le shampoing sec ou le soin présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et sollicitez son service après-vente : une demande liée à un défaut ne se confond pas avec un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et incombe au vendeur ; la garantie contre les vices cachés demeure également applicable. Certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale supplémentaire.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026