Garanties et service après-vente du shampoing sec
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question après l’achat, les garanties et le suivi d’un problème relèvent du vendeur concerné. Voici les repères utiles pour un shampoing sec ou un soin capillaire.
Quelles garanties couvrent un produit défectueux ?
En France, pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité couvre les biens neufs pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour en connaître le champ et les modalités : elle s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas. Gardez les informations sur le produit et son emballage, qui peuvent aider à identifier la référence et le lot concernés.
Que faire si je constate un défaut ou une panne ?
Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur et décrivez le problème de façon factuelle : produit concerné, défaut constaté, moment où il est apparu et conditions d’utilisation. Des photos nettes du produit, de son contenant et du défaut visible peuvent faciliter la compréhension de votre demande. Conservez le produit et son emballage en attendant les indications du vendeur.
Si l’aspect ou le contenant d’un shampoing sec vous semble anormal, interrompez son utilisation le temps d’obtenir un avis. Pour un appareil, si l’offre concernée en est un, signalez la panne et ce que vous observez, sans tenter de le démonter ni de le réparer. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Comment éviter les problèmes d’utilisation ?
Suivez les consignes de la notice et de l’emballage, notamment celles concernant l’application et la conservation. Pour un spray, respectez les précautions propres à l’aérosol et n’essayez pas de forcer un diffuseur bloqué. Pour une poudre, refermez soigneusement le contenant et évitez d’y faire entrer de l’humidité. Nettoyez un embout uniquement si les instructions du fabricant le permettent.
Une application conforme aux indications aide aussi à distinguer un souci de produit d’un résultat lié au geste ou à la formule choisie. Pour comparer les sprays et les poudres, ou revoir les étapes d’application, consultez Le Carnet capillaire.
Que peut faire la rédaction pour vous aider ?
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format, d’une formule ou d’une teinte, et répondre à vos questions sur l’utilisation d’un produit. Pour cela, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour une demande liée à un défaut, à une garantie ou au suivi de votre commande, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client : c’est lui qui pourra examiner le dossier et vous répondre.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026